HR考勤系统售后维护服务方式_服务内容_硬件和软件维护

硬件维护：

1.硬件产品免费保修一年。人为损伤烧坏，标签损坏，以及发生不可抗力原因(如：火灾，雷击，地震，战争等)不属保修范围。

2.需返修不超过15个工作日，返修期间如果会影响客户日常工作，本公司提供备用设备。

3.无需返修的问题在24小时内处理完毕。

4.本硬件一经使用，即可享有终身维护。

软件维护：

1.免费服务期：合同签订1年内免费，满1年后，每年维护费用按照合同金额的15%, 或者上门500元/工作日。

2.为了提高服务质量，我们有多种服务方式供用户选择：

3.电话咨询解答：遇到使用上的问题，可以随时电话联系实施工程师及客服中心。

4.网络Email、MSN、QQ、Skype、传真等, 用于问题资料传递，补丁文件更新等。

5.远程维护工具：如果上述两种方式均不能解决时，可以考虑远程桌面(QQ远程、VNC、Radmin)解决。

6.上门服务：对于无法通过电话、网络、远程桌面等方式解决的问题时，工程师在24小时内赶赴现场处理。紧急情况(例如当天或者第二天出报表, 或者其他严重影响工作时)，在6小时内赶到现场处理。如属人为或不可抗力因素造成系统或硬件损坏者，本公司将视情况收取一定的维护成本费。

7.主动跟踪: 客户系统正常运行后, 客服中心会定期或者不定期的跟踪客户使用情况。

8.严格保密: 不透露任何客户的相关信息(例如薪资水平), 不随意带走数据数据，即使带走必须经客户同意，且要去掉公司名称，Log等与公司相关信息，做到不记名。