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HR考勤系统售后维护服务方式_服务内容_硬件和软件维护

硬件维护:
 
1.硬件产品免费保修一年。人为损伤烧坏,标签损坏,以及发生不可抗力原因(如:火灾,雷击,地震,战争等)不属保修范围。
 
2.需返修不超过15个工作日,返修期间如果会影响客户日常工作,本公司提供备用设备。
 
3.无需返修的问题在24小时内处理完毕。
 
4.本硬件一经使用,即可享有终身维护。
 
 
软件维护:
 
1.免费服务期:合同签订1年内免费,满1年后,每年维护费用按照合同金额的15%, 或者上门500元/工作日。
 
2.为了提高服务质量,我们有多种服务方式供用户选择:
 
3.电话咨询解答:遇到使用上的问题,可以随时电话联系实施工程师及客服中心。
 
4.网络Email、MSN、QQ、Skype、传真等, 用于问题资料传递,补丁文件更新等。
 
5.远程维护工具:如果上述两种方式均不能解决时,可以考虑远程桌面(QQ远程、VNC、Radmin)解决。
 
6.上门服务:对于无法通过电话、网络、远程桌面等方式解决的问题时,工程师在24小时内赶赴现场处理。紧急情况(例如当天或者第二天出报表, 或者其他严重影响工作时), 在6小时内赶到现场处理。如属人为或不可抗力因素造成系统或硬件损坏者,本公司将视情况收取一定的维护成本费。
 
7.主动跟踪: 客户系统正常运行后, 客服中心会定期或者不定期的跟踪客户使用情况。
 
8.严格保密: 不透露任何客户的相关信息(例如薪资水平), 不随意带走数据数据,即使带走必须经客户同意,且要去掉公司名称,Log等与公司相关信息,做到不记名。
 
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